Bewertung von Hotels

Das wohl bekannteste Symbol zur Bewertung von Hotels ist der Hotelstern. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass die gleiche Anzahl an Sternen in unterschiedlichen Ländern nicht immer die gleiche Qualität bedeutet. Ein Fünftstern-Hotel in Deutschland oder Österreich ist also nicht zwingend mit einem Fünfstern-Hotel in Tschechien oder Ungarn zu vergleichen. Grundsätzlich gilt, dass die Sterne nach bestimmten Kriterien vergeben werden. Klassifizierungsmerkmale sind etwa Qualitäts- und Leistungsmerkmale wie Infrastruktur, Größe und Ausstattung der Zimmer, Empfangs- und Aufenthaltsräume und der gebotene Service. Darüber hinaus sind die offiziell verliehenen Hotelsterne nicht mit Sternen oder anderen Symbolen zu verwechseln, die in Reiseführern oder Reisekatalogen angeführt werden. In Deutschland gibt es Hotels mit maximal fünf Sterne. In anderen Ländern bis zu 7 Sterne, je nachdem welches Zertifizierungsfirma zur Sternenvergabe beauftragt wurde.

Hotelbewertung Österreich

Die österreichische Hotelklassifizierung ist ein einheitliches, in ganz Österreich gültiges System und bietet Gästen und Reiseunternehmen eine verlässliche Orientierungshilfe bezüglich der Qualität von Hotel- und Beherbergungsangeboten. Danach beinhalten die Klassen folgendes:
Vierstern: Erstklassige Ausstattung, d.h. großzügige Raumflächen mit qualitativ hochwertiger, zeitgemäßer Ausstattung, guter Schallschutz. Vor allem in der Ferienhotellerie oft umfangreiches betriebliches Angebot (z.B.: Wellness, Sport, Gastronomie, Seminareinrichtungen), hohes Dienstleistungsniveau. Abgrenzung zu Dreistern: großzügigeres Raumangebot, sehr hohe Qualität der Einrichtung, durch hohen Erhaltungsaufwand sehr guter Zustand. Die Gäste erwarten hohe Dienstleistungsqualität und -intensität.
Vierstern Superior: Superior steht - auf Basis einer erstklassigen, qualitativ hochwertigen und zeitgemäßen einheitlichen 4*-Hardware im gesamten Hotelbereich - für ein deutliches "Mehr" an Serviceangebot und Dienstleistung, qualitätsgeprüft durch einen Mystery-Guest-Check im Rahmen der Klassifizierung. 4*Superior ist ein Qualitäts- und Marketinglabel für Spitzenbetriebe in der 4*-Kategorie (keine eigene Sterne-Kategorie). Abgrenzung zu Vierstern: ein deutliches „Mehr“ an Dienstleistung sowie eine „makellose“, der 4*-Kategorie entsprechende Hardware in allen Bereichen.
Fünfstern: Exklusive, luxuriöse Ausstattung, d.h. edle, hochwertige und elegante Materialien mit durchgängiger Gestaltung; Architektur, Ausstattung, Ambiente, Dienstleistungsangebot wie auch Gästeschicht der internationalen Luxushotellerie. Diesen Standard erreichen nur wenige Hotels. Abgrenzung zu Vierstern: luxuriöser, unverwechselbarer Betriebscharakter, makelloser Zustand der gesamten Hardware, perfekte Dienstleistungsqualität mit sehr hohem Mitarbeitereinsatz. Im Zimmerbereich räumliche Großzügigkeit, etwa durch baulich getrennten Schlaf- und Wohnbereich (Suiten). Die Gäste erwarten internationale Luxushotellerie ohne Kompromisse.

Die Hotelklassifikation in Deutschland wird vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) durchgeführt. Die Skala reicht von 1- bis 5-Stern. Innerhalb jeder Kategorie kann zudem das Zusatzprädikat Superior erworben werden. Die von einzelnen Betreibern angestrebte Klassifizierung besonders luxuriöser Hotels in eine neu zu schaffende 6-Stern Kategorie hat sich bisher noch nicht durchgesetzt.