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CRM - Entscheidungen richtig treffen. Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung
Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
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Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
Dirk Arndt, Jörg Becker, Jochen Binder, Silke Boenigk, Manfred Bruhn, Hermann Diller, Alexander Gary, Dominik Georgi, Oliver Götz, Matthias Gouthier, Lukas Grieser, Christian Gründling, Bernd Günter, Alexander Haas, Robert Hanke, Ursula Hansen, Sabrina Helm, Frank Hesse, Hajo Hippner, Beate Hubrich
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
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Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung